Kata pengantar
Ringkasan – Pengguna aksi publik dari kilometer pertama hingga kilometer terakhir: sebuah isu efisiensi dan persyaratan demokrasi
Perkenalan
1. Gagasan last mile mengungkapkan kesenjangan yang semakin lebar antara tindakan publik dan pengguna
1.1. Pengguna yang hubungannya dengan pemerintah telah berubah dalam beberapa dekade terakhir
1.2. Sebuah aparatur administratif yang telah mengalami transformasi besar-besaran, seringkali merugikan hubungannya dengan pengguna
1.3. Krisis kepercayaan terhadap tindakan publik
2. Pentingnya menempatkan pengguna secara efektif sebagai pusat tindakan publik
2.1. Memastikan akses melalui kedekatan yang lebih besar
2.2. Pikirkan tentang mil terakhir dari mil pertama
2.3. Memercayai
Kesimpulan
Daftar proposal studi
Daftar kotak, peta, grafik, tabel dan gambar
Siklus konferensi Dewan Negara mengenai kebijakan publik tahap terakhir
Lampiran
Isi